叶颂朝嘴巴合不拢的周炎炎眨眼睛，带着点儿小得意：“你看，怎么样？后面一个单位一顿饭，晚上是住建局。”

周炎炎从听到殡仪馆为您服务的时候，就笑的不行。现在对着自己的朋友，她一个劲儿地摇，还是憋不住笑：“可真有你的。你怎么到的啊？”

急救中心的新人们你看看我，我看看你，比领导们还满雾水。

希望大家理解院方的“良苦用心”：验培训让新员工验基层服务工作的酸甜苦辣，增强个人的抗压和韧；也可让新员工在密集人群环境中学会与不同人群面对面沟通，培养合作意识；更重要的是让新员工出专业角色认识医护人员工作，“患者不仅仅是患者，还是你服务的对象。”

☆、入职第一天

一上午的课都平静无波，侯主任以为叶颂不过是嘴上安周炎炎才说大话时，等到吃中午饭，他才发现人家在这儿憋着大招呢。

医院提供的一项数据显示，近年来，经过该培训的新入职员工发生服务投诉的比例仅为1.58%，此数据明显低于医院人员平均投诉比例。

si  m  i  s  h  u  wu.  c  o  m

医院方面表示，早在2002年，医院就提出“医疗行业也是服务行业”的理念。当年，医院选择了长隆作为培训基地，为新员工安排了以“增强服务意识”为主题的岗前培训，一直坚持至今，先后培训了2000多名新员工。

排到长隆“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”，番禺区中心医院相关人员向记者证实确有此事。今年7月24日起，126名刚招聘来的新员工参加此验培训，参加者多数为医护人员，也有分行政人员。其中，男占21.4%，女占78.6%，硕博士占23.81%，其中硕士29名，博士1名。90后是今年培训的主力军。

整个培训中心的师生们刚走进食堂，就看见左右两排年轻人齐齐整整地站着，朝他们一鞠躬，大声念：“江州市殡仪馆新进人员为您服务。”

别说侯主任了，就是一块儿吃饭的培训中心领导都直接蒙圈了。这算怎么回事？好好的吃个饭，怎么殡仪馆都来服务了？

侯主任心惊胆战地等到第2天上课。瞧见周炎炎坐在课桌后时，他悬着的一颗心才算是落回腔子里，立刻宣布开始上课。

念单位名称的时候，年轻人们的声音特别大，而且尤为整齐；等到新进人员4个字就有些散乱低沉。于是听到人耳朵里，就成了“江州市殡仪馆为您服务”。

殡仪馆的新进人员却不三七二十一，已经开始帮忙往各个桌上送水果送餐盘，还主动询问要不要喝果汁，忙得不亦乐乎。

该人员表示，培训形式为浸入式验培训，为期1个月，培训岗位主要包括：餐饮服务、商品售卖、园林保洁、导游指引等。该医院岗前培训手册显示，除了此项验培训外，新员工还将在医院内进行相应的公共培训与专业培训。

叶颂看了她一眼，面色平静：“简单的，我跟班长直接去找了他们的班长，说了回这个事。大家伙儿没什么意见，就这么定下来了。”

急救中心的人跟领导闹翻的事，大家多多少少都知内幕。比起单位归属感，应届毕

培训目的是增强抗压能力和服务意识