“原因分析。”楚凝继续讲解：“应该叫本原因分析，就是rootcause,遇到问题我们不应该只停留在表面，我们要挖掘背后的本原因，从本上去解决问题。如何挖掘？这里有个工就是5why,5个为什么。”

“嗯。”

问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？

……

匆匆吃了几口午饭，楚凝只来的及理了最紧急的事，下午培训继续。楚凝讲：“客的需求是什么呢？质量！成本！交货期！客希望我们在最短的时间，最低的价格，给他们提供最好的产品。我们最需要的是稳定生产，接下来我要讲稳定生产的工，ok？”

“ok,please。”

自从培训开始，池崇阳越来越正经，越来越温顺，语气中的敬意也越来越多，楚凝并未多想，接着解释：“我给你讲个经典案例，上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼理人员的一段对话：

她，她不是二十八岁了吗？怎么会？

楚凝确信：瑞贝卡的信息是正确的！他，池崇阳应该真的是哈佛的博士，他的智商自己三个都抵不上。想当初自己摸索了三个月才掌握的东西，他，一点就透！自己带过不下于五个徒弟，可是加在一块再乘以五都不如他一个。真是海水不可斗量！他收能力之强，真的要给太平洋才行！

不知不觉又是三个小时，楚凝的咙开始沙哑，她不停的在喝水，却从不将问题糊而过，她释疑很有条理，总是先概括讲出答案，再分几个要点分析，最后总结，结束必问：“s（还有没有问题）?”

“r。”池崇阳开口。

池崇阳看到楚凝侧脸上细细的绒在高效节能灯的照下反着五彩光，她上依稀散着糥糥的香气，像是幼儿的气息，那绝不是香水，他闻的出所有的香水，那是，那是，池崇阳猛然心一抖，他明了：那是子的香！

“嗯？”楚凝停住讲解，惊觉周遭很静，透过会议室的玻璃门看到其他办公室都灭了灯，楚凝定睛去瞧手提电脑显示屏右下方的时间，已经5点多了！

不去它，楚凝开始逐页讲起来，池崇阳不时打断，提出疑问，提的问题直指靶心，直指技术要点。池崇阳提的问题越来越深入，楚凝解释的越来越仔细，他又抓住细节问，楚凝再次释疑，问题外扩，一个问题发散成十个问题，十个问题又像树杈似得再生枝杈，只是一个问题就足足讲了一小时。

池崇阳有时回：“nope”，有时继续追问。

si  m  i  s  h  u  wu.  c  o  m

“没事，您请讲。”

intern(实习生)还真是少见的帅。最帅的是那双眼睛，一看就知智商超过150，至于超多少，还有待进一步了解。只是，现在这个正经的样子是他？还是那个不羁的样子是他？

“sorry(不好意思)，没有注意到已经下班了。”楚凝看了看还剩几页的ppt，问询：“还剩最后一项，我讲完可以吗？你晚上没有事情吧？”

答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。